Garantía Cinépolis bajo la lupa de Profeco tras quejas en salas de Emilia Pérez

 Desde el jueves pasado la Profeco encontró muchas quejas en redes sociales sobre la falta de aplicación de la "Garantía de Cinepolis".

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha atendido las quejas de usuarios sobre la “Garantía de Cinepolis“, por la negativa de la empresa de reembolsar el costo de su boleto al abandonar las salas de proyección de la película Emilia Pérez. 

El lunes, durante la conferencia mañanera de la presidenta Claudia Sheinbaum, Iván Escalante, titular de la Profeco, informó que desde el jueves pasado encontraron muchas quejas en redes sociales sobre la falta de aplicación de la “Garantía de Cinepolis”.

“Nos pusimos en contacto de inmediato con la empresa”, comentó Escalante, quien agregó que la respuesta de Cinépolis fue que la garantía “era una campaña para recomendar ciertas películas“, pero que su personal no estaba capacitado para manejarla adecuadamente.

Escalante explicó que, según los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el término “garantía” debe ir acompañado de una póliza que especifique los términos y condiciones. 

“Lo que nosotros hicimos es buscar a la empresa para decirle o le retiras el término garantía y le pones recomendación o nos das una póliza en donde se garantice qué es lo que le vas a dar a las personas consumidoras”, afirmó.

Recalcó que esta explicación es necesaria para evitar confusiones sobre los derechos cuando un consumidor asiste a la operación, al tiempo que enfatizó: “Ya está exhibido en todos los cines y lo que inmediatamente hicimos fue mandar un llamado a todas las personas consumidoras para quienes se sintieran que no estaban recibiendo la atribución que determina la ley”. 

Finalmente, el titular de la Profeco sostuvo que “la información o publicidad relativa a bienes, productos o servicios deben ser veraces y no inducir a error”.

Con información de: Aristegui Noticias